+40 744 109 041
Politica de retur/anulare – precizari
Returnarea
Conform OUG 34/2014 produsele comandate online prin intermediul site-ului sau telefonic se pot returna în maxim 14 zile de la primirea acestora printr-un serviciu de curierat.
Consumatorul are dreptul de a returna produsul achiziționat in urma unei comenzi on line, livrat prin curier, in termen de 14 zile calendaristice, fără penalități sau invocarea vreunui motiv.
Obligațiile vânzătorului (OUG 34/2014, Art.13):
- rambursează toată suma primita pentru produse și transportul acestora, în termen de cel mult 14 zile de la data informării de către consumator referitor la decizia de returnare a produselor.
- sumele menționate sunt rambursate într-un cont bancar indicat de cumpărător. Toate comisioanele privind rambursarea sunt suportate de vânzător
- dacă cumpărătorul a decis sa folosească o alta firma de curierat decât cea utilizata de vânzător, suma rambursata va fi cea a produselor, costul transportului către cumpărător fiind deja achitat de acesta
- vânzătorul va rambursa sumele datorate cumpărătorului după recepția și verificarea produselor returnate care au făcut obiectul vânzării
Costurile de retur care cad in sarcina Consumatorului. Produsul returnat va fi returnat in ambalajul original, fără a prezenta urme de utilizare. Produsul se returneaza prin orice serviciu de curierat pe care il doreste consumatorul. Produsul se returneaza la adresa: str. Corneliu Baba, nr.8D, Cladirea C1, cod postal 410606, Oradea, Bihor, Romania.
Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract, utilizând o declaratie neechivoca, de exemplu, o scrisoare trimisa prin posta, fax sau e-mail. Datele noastre sunt: SC Mabrav Color SRL, str. Corneliu Baba, nr.8D, Cladirea C1, cod postal 410606, Oradea, Bihor, Romania, email:office@mabrav.ro, telefon : +40 744 109 041 sau +40 745 109 046.
Pentru defecte de fabricatie pe care le constatati la primirea produsului , contactati-ne telefonic pentru a discuta despre defectele respective. In principiu suntem de acord sa va trimitem un alt produs daca acel produs face parte din categoria celor pe care noi le fabricam.
Obligațiile cumpărătorului (OUG 34/2014, Art.14):
- cumpărătorul anunța vânzătorul în termen de maxim 14 zile de la data primirii produselor decizia sa de returnare a acestora. Trimite o cerere in acest sens și o expediază vânzătorului prin poșta electronica, prin fax, sau prin curierat folosind datele de identificare de pe site. Cumpărătorul poate anunța decizia de retur comunicând prin poșta electronica, fax sau curierat poștal printr-o exprimare proprie care sa conțină datele necesare pentru identificarea comenzii și a produselor returnate.
- cumpărătorul returnează produsele în ambalajul inițial și în stare perfectă de funcționare în termen de cel mult 14 zile de la data comunicării către vânzător a deciziei de returnarea
- consumatorul suporta costurile legate transportul produselor returnate către vânzător.
Conform OUG 34/2014 aveti dreptul de a va retrage din prezentul contract, fara a preciza motivele si fara a suporta penalitati în termen de 14 zile. Perioada de retragere expira dupa 14 zile începând de la ziua la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decât transportatorul, indicata de dumneavoastra, în posesia fizica a produselor.
Cele 14 zile calendaristice se calculează de la data la care ați primit produsului prin curier. Astfel, perioada de returnare a unui produs expiră în termen de 14 zile de la: ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a produsului.
Cum trebuie sa fie produsul returnat?
Daca produsul comandat nu satisface cerințele tehnice, îl puteți returna in ambalajul original, fără sa prezinte urme de utilizare, în maxim 14 zile calendaristice de la livrarea prin curier.
Cum se rambursează suma aferenta returului?
Contravaloarea produsului returnat minus taxa de transport (in situația trimiterii lui prin curier) va fi virata in contul bancar specificat de dvs prin email, in maxim 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului returnat.
Daca va gânditi sa returnati produsul, nu îl utilizati! Nu puteti utiliza produsele pe care le-ati primit, înainte de a lua o decizie cu privire la anularea contractului de vânzare-cumparare. Dreptul de retragere exista pentru a va permite sa examinati produsul asa cum ati face-o într-un magazin, nu pentru a va oferi 14 zile de utilizare gratuita.
Nu pot fi returnate produsele care:
· au facut obiectul unei comenzi speciale
· au fost distinct personalizate la cererea consumatorului·
· prezinta urme de lovire, deteriorare, uzura
· sunt puse prin orice mijloc într-o stare necorespunzatoare repunerii în vânzare
Dreptul de anulare a comenzii
Aveti dreptul de a anula comanda , îndeplinind conditiile de mai jos:
1 . Dacă nu este finalizata comanda on-line , puteți anula procesul apăsând butonul înapoi de pe browser-ul dumneavoastră .
2. În cazul în care ați finalizat comanda on-line si ati primit mesajul generat automat pentru confirmarea comenzii dvs., puteti anula comanda urmand indicatiile aflate in subsolul mesajului generat automat pentru confirmarea comenzii dvs.
Comanda va fi anulata numai daca ati transmis mesajul de anulare in termen de 2 ore de la primirea mesajul generat automat pentru confirmarea comenzii dvs.
Model de formular de retragere
Prezentul formular se trimite înapoi completat doar daca doriti sa va retrageti din contract.
– Catre SC Mabrav Color SRL, str. Corneliu Baba, nr.8D, Cladirea C1, cod postal 410606, Oradea, Bihor, Romania, email:office@mabrav.ro,
Telefon:+40 744 109 041 sau +40 745 109 046.
– Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastra din contractul referitor la vânzarea online a urmatoarelor produse : ________________________
Comandate la data __________/ primite la data ____________
Nr. Factura __________
– Numele consumatorului (consumatorilor)
– Adresa consumatorului (consumatorilor)
– Semnatura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)
– Data
